Présentation générale de Handivia
Fondée en 2014 sous l’impulsion de Alexandre Baumberger, Handivia 33 est une entreprise adaptée basée à Bordeaux, spécialisée dans l’externalisation de services à haute valeur ajoutée, avec un double objectif :
Son fondateur, Alexandre Baumberger, est dirigeant et entrepreneur depuis plus de 25 ans. Consultant en audit financier, fiscal et économique, il a accompagné de nombreuses entreprises et institutions dans leurs projets de transformation. Il a également exercé les fonctions de magistrat professionnel, apportant à Handivia une culture de rigueur, d’éthique et d’exigence opérationnelle.
Depuis 2014, il a structuré Handivia autour de cette exigence de performance sociale et économique, avec une offre reconnue et différenciante, notamment à travers sa marque de secrétariat externalisé : Telib.fr.
Qualité de services
Offrir à ses clients des prestations professionnelles de haute qualité,
entreprise Inclusive
Créer des emplois durables pour des personnes reconnues travailleurs handicapés, dans un cadre structuré, exigeant et valorisant.
Le cœur d’activité de Telib :
Un accueil téléphonique sur-mesure pour chaque profession
Telib accompagne les professionnels exigeants dans la gestion de leur accueil téléphonique, en leur proposant un service humain, structuré et adapté à leur métier, qu’ils soient indépendants ou grands groupes.
1. Professions juridiques réglementées
Chez Telib, nous comprenons les contraintes de la justice : nous filtrons les appels avec rigueur, priorisons les urgences, et assurons une réponse discrète et structurée qui respecte le rythme des audiences, des clients et des greffes.
2. Professions libérales et indépendants
Telib vous libère du téléphone sans vous couper de vos clients : vous gagnez en concentration, en image et en sérénité, tout en maintenant un contact fluide et professionnel avec votre réseau.
3. Secteur médical et paramédical
Nous assurons pour vous un accueil rassurant, organisé et empathique, en prenant en compte l’écoute nécessaire au domaine médical, tout en optimisant la gestion de vos rendez-vous et de vos disponibilités.
4. TPE, PME et grands groupes
Avec Telib, vous professionnalisez votre accueil téléphonique à grande échelle : vous ne perdez plus un seul appel, vous renforcez votre image de fiabilité, et vous assurez un suivi précis même en cas de forte activité.
Un engagement humain et social fort
L’intégration des travailleurs handicapés au cœur du modèle
Handivia est reconnue comme entreprise adaptée :
👉 Cela signifie qu’une grande partie de son effectif est composée de personnes en situation de handicap reconnue par la MDPH.
Mais au-delà de l’obligation légale, c’est une volonté affirmée de démontrer que compétence, performance et inclusion sont parfaitement compatibles.
sélectionné avec soin
sélectionné avec soin selon ses capacités à traiter des appels avec fiabilité, courtoisie et discrétion,
formé en continu
formé en continu via des modules spécifiques à l’accueil téléphonique professionnel,
accompagné dans son évolution,
accompagné dans son évolution, avec des outils technologiques modernes et une méthodologie de supervision interne éprouvée.
Méthode, outils et organisation
Handivia-Telib s’appuie sur :
Sites de production à taille humaine
des sites de production à taille humaine pour garantir proximité, rigueur et ambiance de travail stable ;
Méthodologie propriétaire
une méthodologie propriétaire de traitement des appels (pré-décroché personnalisé, traçabilité, scripts adaptés à chaque client) ;
Une technologie
une technologie VOIX/DATA sécurisée, hébergée en France ;
un répondeur actif personnalisé
un répondeur actif personnalisé en dehors des heures de permanence.
Une présence continue et maîtrisée
L’accueil téléphonique est assuré :
☑️ Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 sans interruption ;
☑️ 52 semaines par an, sans fermeture annuelle ;
☑️ Jusqu’à 60 appels simultanés grâce à une équipe de 12 à 15 télésecrétaires dédiées, salariées en CDI, toutes basées en France.
Chiffres-clés et gages de qualité
☑️. +500 clients référencés en base active
☑️. 2 sites de production en France (Est & Sud-Ouest)
☑️ +15 télésecrétaires salariées en CDI sur bordeaux,
☑️ Depuis 2014 : +10 ans d’expérience de gestion externalisée
☑️. Entreprise adaptée agréée
☑️ Démarche active de certification Qualiopi (en cours ou déjà obtenue selon votre situation actuelle)