✨ 1. Permanence téléphonique professionnelle (64h/semaine)
TELIB assure une permanence téléphonique étendue de 64 heures par semaine, du lundi au vendredi de 8h à 19h, avec une équipe 100 % humaine, disponible, et formée à la relation client professionnelle.
📌 Réception d’appels sans interruption : Vos clients, prospects ou patients ne tombent jamais sur une messagerie. Nous répondons en votre nom, avec un message d’accueil personnalisé.
👉 « Zéro appel perdu, zéro client frustré »
📌 Prise de messages structurée : Chaque appel est résumé, qualifié (urgent, à rappeler, à transmettre), puis envoyé instantanément par mail ou SMS selon votre préférence.
👉 « Un message clair, une action rapide »
📌 Transfert d’appels ciblé : En fonction de vos consignes (horaires, urgences, profils appelants), les appels peuvent être redirigés vers vos lignes fixes ou mobiles, au bon moment.
👉 « Chaque appel va au bon interlocuteur, au bon moment »
📌 Réduction des coûts fixes : Évitez l’embauche d’un secrétariat interne tout en garantissant un accueil de qualité.
👉 « Réduisez vos charges, conservez la qualité »
📌 Gain de temps opérationnel : Vous vous concentrez sur votre cœur de métier pendant que nous gérons votre standard avec efficacité et professionnalisme.
👉 « Vous travaillez, nous répondons »
Avec TELIB, vous évitez les appels manqués, réduisez vos charges fixes et garantissez à vos clients une réponse professionnelle et continue.
📌 2. Synchronisation Google Agenda
Avec la synchronisation TELIB/Google Agenda, nous intégrons directement vos rendez-vous dans votre planning numérique, pour un pilotage fluide et collaboratif.
📌 Ajout en temps réel des RDV : Dès qu’un appelant souhaite un rendez-vous, notre télésecrétaire le planifie dans votre Google Agenda.
👉 « Un appel, un créneau pris »
📌 Synchronisation multi-appareils : Que vous soyez sur ordinateur, mobile ou tablette, vous visualisez les RDV immédiatement.
👉 « Votre agenda, partout, tout le temps »
📌 Réduction des erreurs et doublons : Notre système de blocage de créneaux empêche les chevauchements.
👉 « Des plannings sans surprises »
📌 Annulation/Modifications automatiques : Toute modification est communiquée à l’appelant et mise à jour dans votre agenda.
👉 « Plus besoin de rappeler pour informer »
📌 Intégration universelle : Compatible avec Gmail, Outlook, Thunderbird, Mac Calendar et autres plateformes.
👉 « Une compatibilité totale, pour une organisation simple »
Cette fonctionnalité est compatible avec Gmail, Outlook, Mail Apple, Thunderbird, etc.
📌 3. Envoi des messages par mail, SMS, et rappel prioritaire
L’information circule efficacement vers vous, adaptée à son niveau d’urgence :
📌 Email standardisé : Réception des appels synthétisée avec nom, prénom, motif de l’appel, coordonnées et consigne éventuelle.
👉 « Tout ce qu’il faut, quand il le faut »
📌 SMS d’urgence : Pour les appels critiques ou urgents, vous recevez une alerte SMS immédiate.
👉 « Soyez alerté, sans délai »
📌 Demande de rappel prioritaire : En option, nous pouvons recontacter l’appelant pour accuser réception ou fixer un rendez-vous, en votre nom.
👉 « Un suivi immédiat pour vos contacts clés »
📌 Personnalisation des consignes : Chaque message est transmis selon vos règles (horaire, type d’appel, priorité, destinataire).
👉 « Vos consignes, notre précision »
Objectif : ne jamais perdre une information importante et adapter la transmission à vos préférences de réception.
📌 4. Recrutement et sélection des télésecrétaires
TELIB mise sur une équipe rigoureusement formée, réactive et impliquée, pour garantir une qualité d’écoute, d’expression et de transmission sans faille.
📌 Recrutement exigeant : Sélection sur tests de français, compréhension métier (juridique, médical, entreprise), et réactivité.
👉 « L’excellence commence dès le recrutement »
📌 Formation intensive : Modules sur la relation client, les outils TELIB, les consignes clients, les bonnes pratiques de gestion d’appel.
👉 « Une équipe formée, une qualité constante »
📌 Encadrement et suivi qualité : Supervision continue, réécoute des appels, évaluation mensuelle, corrections et accompagnement personnalisé.
👉 « La qualité ne se décrète pas, elle se contrôle »
📌 Stabilité et proximité : Tous nos collaborateurs sont en CDI, formés et basés en France. Pas d’outsourcing, pas de turnover excessif.
👉 « Des voix locales, des équipes fiables »
TELIB vous accompagne avec rigueur, humanité et performance dans la gestion de vos appels professionnels. Vous gagnez du temps, vous optimisez vos ressources, vous renforcez votre image professionnelle.
