L’externalisation de vos appels téléphoniques est indispensable pour votre activité
[source France Telecom : 1 appel sur 4 est perdu]

L’externalisation de votre secrétariat

L’externalisation de votre secrétariat consiste à déléguer tout ou une partie d’une fonction ou d’un service à TELIB, pour une durée flexible.

Ces avantages sont avérés car la méthodologie TELIB répond à des résultats exigés et à un temps de présence inégalé.

Ne laissez plus vos appels téléphoniques sans réponse…

TELIB met à votre disposition une solide expérience. Nous effectuons nos missions dans le respect de vos consignes et de vos exigences de résultats.

Grâce à votre secrétariat externalisé vous pourrez :

• transférer votre ligne professionnelle quand vous en avez le besoin (une journée, une semaine, un mois….),
• palier à l’absence ponctuelle de certaines collaboratrices (congés, maladies, maternités,…),
• transférer les débordements d’appels (en ligne… tous les autres appelants seront gérés par une secrétaire dédiée TELIB),

De 8h00 à 20h00 (du lundi au vendredi), nous répondons au nom de votre société et dans le respect de vos instructions notre télésecrétariat vous permet de disposer  :

• d’un pré-décroché commercial qui peut être intégré dès la 1ère tonalité,
• d’une secrétaire téléphonique à votre écoute (et le suivi par un superviseur) > de 8h à 20h (lundi-vendredi),
• d’un envoi par courriel de chaque message pris par votre télésecrétaire,
• d’une traçabilité de vos messages et de l’historique de vos appels téléphoniques via l’ interface de notre télésecrétariat,
• de 3 appels entrants pouvant être gérés simultanément par client,
• du traitement de votre demande dans les 24heures ouvrées,

Charte qualitative du télésecrétariat « solution TELIB »

• avant la 3e tonalité, votre secrétaire à distance répond promptement à votre correspondant
• en fonction des critères demandés (nom, prénom, société, motif, etc…), nous vous enverrons un courriel sur « les » adresses courriels de votre choix,
• chaque jour, nous pouvons adapter les réponses apportées à vos appelants en fonction de vos consignes ponctuelles.

Une permanence téléphonique personnalisée

Parce que chaque client est unique… TELIB vous apporte un service sûr-mesure :

• pré-décroché personnalisé,
• critères de saisies de messages adaptés à vos besoins,
• réception de télécopie,
• présence de 64 heures /semaine et 52 semaines /an,
• web mail intégré,
• synchronisation « Google Agenda »