À propos de Telib

Handivia, depuis 2014

Fondée en 2014 sous l'impulsion d'Alexandre Baumberger, Handivia 33 est une entreprise adaptée basée à Bordeaux, spécialisée dans l'externalisation de services à haute valeur ajoutée, avec un double objectif : offrir aux professionnels un accueil téléphonique irréprochable, et favoriser l'emploi de personnes en situation de handicap.

Son fondateur est dirigeant et entrepreneur depuis plus de 25 ans. Consultant en audit financier, fiscal et économique, il a accompagné de nombreux cabinets et entreprises dans l'optimisation de leur organisation.

Notre mission

Avec Telib, nous mettons cette expérience au service de votre relation client : une permanence téléphonique 100 % humaine, du lundi au vendredi, de 8h à 19h, sans interruption, qui garantit à vos appelants une réponse rapide, professionnelle et personnalisée.

Une entreprise adaptée, un modèle solidaire

En tant qu'entreprise adaptée, Handivia place l'humain au cœur de son projet. Nos secrétaires - dont une part de collaborateurs en situation de handicap - bénéficient d'un accompagnement et d'une formation continue à votre métier. En choisissant Telib.be, vous optez pour un service d'excellence tout en soutenant une démarche d'emploi inclusif et responsable. Un choix qui a du sens, sans le moindre compromis sur la qualité.

Une expertise reconnue par les professions exigeantes

Depuis plus de dix ans, nous accompagnons des avocats, notaires, mandataires judiciaires, professionnels de santé et TPE/PME. Nos équipes maîtrisent le vocabulaire, la déontologie et les procédures propres à chaque secteur : vos appelants ne perçoivent aucune différence avec votre propre secrétariat.

Nos engagements

• 100 % humain - aucun serveur vocal : une vraie personne, formée et bienveillante, à chaque appel.
• Confidentialité & RGPD - respect strict du secret professionnel et des données de vos clients.
• Sans engagement - un service évolutif que vous ajustez à tout moment, avec un essai gratuit de 7 jours.
• Ancrage local - une équipe française basée à Bordeaux, au service de toute la France.

Nos valeurs

Trois convictions guident notre travail au quotidien. L'humain d'abord : derrière chaque appel, une personne réelle, attentive et formée, jamais un robot. L'exigence : la qualité de l'accueil engage votre réputation, nous la traitons comme la nôtre. L'utilité sociale : en tant qu'entreprise adaptée, nous prouvons chaque jour que performance et inclusion vont de pair. C'est cette combinaison rare qui fait de Telib.be un partenaire de confiance pour les professionnels les plus exigeants, du cabinet d'avocats à la TPE en pleine croissance.

Questions fréquentes

Où est basée l'équipe Telib ?

Notre équipe est française, basée à Bordeaux, et intervient pour des professionnels partout en France. Aucune délocalisation : vos appelants sont accueillis par des secrétaires formées à votre métier.

Qu'est-ce qu'une entreprise adaptée ?

Une entreprise adaptée emploie majoritairement des personnes en situation de handicap dans des conditions de travail aménagées. Choisir Handivia, c'est bénéficier d'un service professionnel tout en soutenant l'emploi inclusif.

Depuis quand Telib existe-t-il ?

Handivia a été fondée en 2014. Telib est sa marque de permanence téléphonique, portée par plus de 20 ans d'expérience du fondateur dans l'externalisation et le conseil aux entreprises.

Une équipe formée, encadrée et fidélisée

La qualité d'un accueil téléphonique repose d'abord sur les personnes qui décrochent. Chez Telib.be, chaque secrétaire suit un parcours d'intégration approfondi avant de prendre ses premiers appels : maîtrise des outils, posture au téléphone, gestion des situations délicates et, surtout, immersion dans le vocabulaire et les procédures de votre profession. Cette formation n'est jamais figée : elle se poursuit tout au long de la collaboration, au rythme des retours que vous nous faites et de l'évolution de votre activité.

Nous attachons une importance particulière à la fidélisation de nos collaborateurs. Un faible renouvellement des équipes signifie que ce sont, semaine après semaine, les mêmes voix qui répondent à vos clients : elles connaissent vos habitudes, vos dossiers récurrents et vos préférences. Pour vos appelants, la différence avec un secrétariat interne devient tout simplement imperceptible.

Une continuité de service sans faille

Un appel manqué ne se rattrape pas : c'est souvent un client qui appelle le concurrent suivant. C'est pourquoi notre organisation est pensée pour la continuité. Les appels sont pris en charge par une équipe, jamais par une personne isolée : en cas d'affluence, de pause ou d'absence, un relais prend immédiatement le relais sans que l'appelant ne perçoive quoi que ce soit. Les pics d'activité, les lundis matins chargés comme les périodes de congés, sont absorbés sans dégradation du service, du lundi au vendredi, de 8h à 19h, sans interruption.

La technologie au service de l'humain

Si l'humain reste au centre de notre métier, la technologie en démultiplie l'efficacité. Chaque message est transmis en temps réel selon le canal que vous choisissez : courriel, SMS, notification ou remontée directe dans votre outil de gestion. Les consignes que vous nous confiez, filtrage des démarcheurs, gestion des urgences, transferts d'appels prioritaires, sont appliquées avec rigueur. Vous gardez ainsi une visibilité complète sur ce qui se passe pendant votre absence, et vous ne rappelez que ce qui mérite vraiment votre attention.

Un ancrage bordelais, un service pour BE

Notre équipe est installée à Bordeaux, en Nouvelle-Aquitaine, et accompagne des professionnels bien au-delà : Telib.be répond aux besoins des cabinets, études et entreprises de BE. Cet ancrage n'est pas qu'une adresse : il garantit une culture du service, une langue et une disponibilité alignées sur vos attentes, sans aucune délocalisation lointaine ni serveur vocal impersonnel.

Choisir une entreprise adaptée : un impact concret

Confier votre accueil à Handivia, c'est faire un choix qui dépasse la simple prestation. Chaque appel traité contribue à financer des emplois durables pour des personnes en situation de handicap, dans des conditions de travail aménagées et valorisantes. Vous bénéficiez d'un service professionnel exigeant tout en donnant du sens à votre budget de fonctionnement. Loin d'un compromis, c'est un cercle vertueux : la performance de votre relation client et l'utilité sociale avancent ensemble.

Combien de secrétaires suivront mes appels ?

Une petite équipe dédiée est affectée à votre compte, afin qu'il y ait toujours quelqu'un pour répondre tout en garantissant une vraie continuité de connaissance de vos dossiers. Vous n'êtes jamais dépendant d'une seule personne.

Puis-je conserver mon numéro actuel ?

Oui. La mise en place se fait par un simple renvoi d'appel depuis votre ligne existante : vous conservez votre numéro et décidez quand, et vers quels appels, notre permanence prend le relais.

Une exigence héritée du conseil aux entreprises

La qualité d'un accueil ne s'improvise pas : elle se construit avec méthode. C'est la conviction d'Alexandre Baumberger, fondateur de Handivia, dont le parcours de plus de 25 ans en audit financier, fiscal et économique irrigue notre façon de travailler. Habitué à analyser l'organisation des cabinets et des entreprises, il a conçu Telib comme un service de conseil autant que d'exécution : comprendre votre activité, identifier ce qui fait perdre du temps et des clients, puis mettre en place un accueil qui règle réellement le problème. Cette rigueur se retrouve dans nos scripts d'accueil, nos protocoles d'urgence et notre suivi : rien n'est laissé au hasard, tout est pensé pour servir votre relation client et votre image.

Une couverture nationale depuis Bordeaux

Si notre équipe est ancrée en Nouvelle-Aquitaine, notre service s'adresse aux professionnels de toute la France. Parce que la permanence est assurée à distance, un cabinet parisien, une étude lyonnaise ou une entreprise du Sud bénéficient exactement du même accueil qu'un client bordelais : une voix humaine, à leur nom, sans aucune délocalisation. Nous accompagnons ainsi des professionnels à Paris, Lyon, Strasbourg, Marseille et Aix-en-Provence ou Caen et en Normandie, comme dans toutes les régions. Quel que soit votre statut - cabinet, étude, société ou profession libérale -, la prise en charge s'adapte à votre organisation.

Des ressources pour aller plus loin

Nous partageons régulièrement notre expérience du métier pour vous aider à faire les bons choix. Pour tout comprendre de A à Z, consultez notre guide complet de la permanence téléphonique externalisée : définition, fonctionnement, tarifs, différences avec un standard interne et critères de sélection d'un prestataire. Nos ressources approfondissent ensuite chaque cas d'usage, du cabinet d'avocats à la profession libérale. Et pour les structures à fort volume, notre secrétariat mutualisé apporte une capacité de traitement supérieure, sans jamais sacrifier la qualité de l'accueil.

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